Atendimento oficial

Solicitar reembolso

Preencha o formulário abaixo com atenção. Os dados são usados para validar sua identidade e processar o estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Processo seguro

Análise documental

Até 30 dias úteis

Atenção: informações falsas ou incompletas podem configurar tentativa de estelionato (Art. 171 do Código Penal) e resultar em negativa do pedido, comunicação ao Procon e abertura de processo cível por danos. Todos os dados são verificados em base de dados oficiais antes da aprovação final.

1. Dados do pedido

Número do pedido*

Sem o número exato do pedido, a análise pode ser inviabilizada.

Descrição dos produtos comprados*

Valor total da compra (R$)*Forma de pagamento original*

2. Identificação do titular

Nome completo (como no RG/CPF)*

CPF*RG*

Nome completo da mãe*

Usado para validação de identidade junto à base oficial.

E-mail*Telefone com DDD*

3. Dados de restituição

Como prefere receber o reembolso?

A devolução pela mesma forma é a mais rápida e segura.

4. Motivo e comprovação

Por que está solicitando o reembolso?*Comprovante de compra (obrigatório)

Anexar comprovante

Aceitamos imagem (JPG/PNG) ou PDF. Comprovante de pagamento, NF-e ou print do e-mail de confirmação.

Declaro, sob as penas da lei (Art. 299 do CP), que todas as informações fornecidas neste formulário são verdadeiras, exatas e completas, e que sou o titular do pedido e dos dados pessoais informados.Autorizo a Loja Hexa a usar meus dados pessoais para validação de identidade e processamento do reembolso, em conformidade com a LGPD. Tenho ciência de que o prazo é de até 30 dias úteis conforme operadora bancária.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Seus dados são tratados com sigilo e usados exclusivamente para o processamento do reembolso.